Assistance
Les réponses aux problèmes les plus courants. Si le vôtre n’y est pas, écrivez-nous — chaque message est lu par une personne.
Je ne reçois pas les rappels de renouvellement
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Subvue dans Réglages de l’iPhone → Notifications → Subvue, et que Rappels de renouvellement est activé dans Subvue → Réglages. Chaque abonnement a aussi son propre réglage « Me prévenir avant » — vérifiez qu’il n’est pas sur Désactivé. Les rappels arrivent à 9 h, heure locale.
Comment transférer mes abonnements sur un nouvel iPhone ?
Sur l’ancien téléphone, ouvrez Réglages → Exporter les données et enregistrez le fichier dans iCloud Drive ou Fichiers. Sur le nouveau, installez Subvue, ouvrez Réglages → Importer les données et choisissez ce fichier. Comme nous ne stockons rien, le fichier exporté est le seul moyen de transférer vos données.
Une date de renouvellement semble fausse
Ouvrez l’abonnement et vérifiez la périodicité et la prochaine date de prélèvement. Subvue avance la date d’une période à chaque échéance, donc une mauvaise périodicité (mensuelle au lieu d’annuelle, par exemple) décale toutes les dates suivantes. Corrigez-la et les rappels sont reprogrammés automatiquement.
Comment changer de devise ?
Réglages → Devise. Automatique suit la région de votre iPhone ; vous pouvez aussi choisir l’une des 12 devises prises en charge. Subvue ne convertit pas entre devises : saisissez chaque montant dans la devise choisie.
Comment supprimer mes données ?
Réglages → Réinitialiser toutes les données supprime tous les abonnements de l’appareil. Supprimer l’app efface aussi tout. Il n’y a ni compte ni copie sur un serveur, donc rien d’autre à supprimer.
Comment obtenir un remboursement ?
Subvue est vendu par Apple sur l’App Store, donc les remboursements sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez Subvue et choisissez « Demander un remboursement ».