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Antworten auf die häufigsten Probleme. Ist deins nicht dabei, schreib uns — jede Nachricht liest ein Mensch.
Ich bekomme keine Verlängerungs-Erinnerungen
Prüfe, ob Mitteilungen für Subvue unter iPhone-Einstellungen → Mitteilungen → Subvue erlaubt sind und ob Verlängerungs-Mitteilungen in Subvue → Einstellungen eingeschaltet ist. Jedes Abo hat außerdem eine eigene Einstellung „Erinnern vorher“ — sie darf nicht auf Aus stehen. Erinnerungen kommen um 9:00 Uhr Ortszeit.
Wie übertrage ich meine Abos auf ein neues iPhone?
Öffne auf dem alten Handy Einstellungen → Daten exportieren und speichere die Datei in iCloud Drive oder Dateien. Installiere Subvue auf dem neuen Handy, öffne Einstellungen → Daten importieren und wähle die Datei. Da wir nichts speichern, ist die Exportdatei der einzige Weg, deine Daten umzuziehen.
Ein Verlängerungsdatum stimmt nicht
Öffne das Abo und prüfe Abrechnungszyklus und nächstes Abbuchungsdatum. Subvue schiebt das Datum nach jedem Termin um einen Zyklus weiter, ein falscher Zyklus (z. B. monatlich statt jährlich) verschiebt also alle künftigen Termine. Korrigiere ihn, und die Erinnerungen werden automatisch neu geplant.
Wie ändere ich die Währung?
Einstellungen → Währung. Automatisch folgt der Region deines iPhones; du kannst auch eine der 12 unterstützten Währungen wählen. Subvue rechnet nicht zwischen Währungen um, gib jeden Betrag also in der gewählten Währung ein.
Wie lösche ich meine Daten?
Einstellungen → Alle Daten zurücksetzen löscht jedes Abo auf dem Gerät. Auch das Löschen der App entfernt alles. Es gibt kein Konto und keine Kopie auf einem Server, also gibt es nichts weiter zu löschen.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Subvue wird von Apple im App Store verkauft, daher wickelt Apple Erstattungen ab. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, such Subvue und wähle „Rückerstattung anfordern“.